Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO
RESUMEN
En Dermavia trabajamos para que recibas tus pedidos lo antes posible y en las mejores condiciones. A continuación, te explicamos los plazos, tarifas y condiciones de envío aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda, incluyendo los pedidos realizados mediante pago contra reembolso.
SECCIÓN 1 - PLAZOS DE ENVÍO
Una vez realizado y procesado tu pedido, lo preparamos y enviamos en un plazo de 24-48 horas (2 días laborables). Este envío estándar es totalmente gratuito, sin coste mínimo de compra.
Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar desde la confirmación y procesamiento del pedido. Los envíos no se procesan ni se entregan en fines de semana ni días festivos.
SECCIÓN 2 - ENVÍO EXPRESS
Si necesitas recibir tu pedido con mayor rapidez, ofrecemos un servicio de envío express en 14 horas (1 día laborable) por un coste adicional de 3,99 €.
El envío express está sujeto a la disponibilidad del producto y a la zona de entrega. El plazo de 14 horas comienza a contar desde la confirmación y procesamiento del pedido, siempre que este se realice dentro del horario habitual de preparación.
SECCIÓN 3 - PAGO CONTRA REEMBOLSO
Todos nuestros pedidos pueden realizarse mediante pago contra reembolso, cuando esta opción esté disponible para el pedido y la zona de entrega correspondiente.
El importe total del pedido deberá abonarse al transportista en el momento de la entrega, mediante los medios de pago disponibles en ese momento.
Al realizar un pedido contra reembolso, el cliente adquiere un compromiso de compra y debe estar disponible para recibirlo y abonarlo.
Si el cliente realiza un pedido y posteriormente rechaza la entrega, no lo recoge, no se encuentra disponible de forma reiterada o impide de cualquier otra manera que el pedido sea entregado sin una causa justificada, el cliente deberá hacerse cargo de los costes ocasionados por el envío, devolución y/o gestión del pedido.
En estos casos, Dermavia podrá reclamar al cliente los gastos de envío y devolución efectivamente ocasionados, así como los demás costes que legalmente correspondan.
Realizar un pedido implica aceptar estas condiciones de compra y envío.
SECCIÓN 4 - COSTES DE ENVÍO
El envío estándar (24-48 horas) es gratuito en todos los pedidos.
El envío express (14 horas) tiene un coste adicional de 3,99 €.
Cualquier coste adicional aplicable al pedido se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
En los pedidos contra reembolso, el importe correspondiente deberá abonarse al transportista en el momento de recibir el paquete.
SECCIÓN 5 - SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento correspondiente, para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
SECCIÓN 6 - RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, estos son estimaciones y no una garantía.
No nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestro control, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas, aduanas o circunstancias de fuerza mayor.
SECCIÓN 7 - DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
No nos hacemos responsables de los retrasos, intentos de entrega fallidos o devolución del paquete derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
SECCIÓN 8 - PEDIDOS NO RECOGIDOS O RECHAZADOS
Los pedidos realizados mediante contra reembolso se consideran pedidos firmes.
Si el cliente realiza un pedido y, sin causa justificada, rechaza el paquete, no lo recoge en el plazo establecido por la empresa de transporte o no facilita la recepción del pedido, este podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En caso de devolución por alguna de estas circunstancias, el cliente deberá abonar los costes de envío y devolución que se hayan generado.
Dermavia se reserva el derecho de solicitar el pago de dichos costes antes de aceptar nuevos pedidos contra reembolso realizados por el mismo cliente.
Esta condición no será aplicable cuando la no recepción o devolución sea consecuencia de un error atribuible a Dermavia, un problema imputable al transportista o cualquier otra circunstancia legalmente justificada.
SECCIÓN 9 - ZONAS DE ENVÍO
Solamente hacemos envíos a la España peninsular.
Si se realiza un pedido con una dirección de entrega situada en Ceuta, Melilla, Islas Canarias o Islas Baleares, dicho pedido será cancelado y no será enviado.
SECCIÓN 10 - CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, tu pedido contra reembolso o sobre esta Política de Envío, puedes escribirnos a: